8月24日,在好未來19周年司慶上,好未來創始人兼CEO張邦鑫面向全體員工直播分享,正式公布好未來全新的使命和愿景,新使命為“愛與科技助力終身成長”,愿景更新為“成為持續創新的組織。”
好未來正在從一家科技教育公司,蛻變為以助力人的終身成長為使命,以打造創新型組織為目標的科技公司。
新使命:愛與科技助力終身成長
“好未來的使命正式從‘愛和科技讓教育更美好’調整為‘愛與科技助力終身成長’”,8月24日上午,身著好未來文化衫的張邦鑫通過直播間向全員宣布。
這意味著,好未來將不再局限于“教育公司”的身份與標簽。
此次使命的調整源于好未來業務范疇的轉變。在過去的大半年里,好未來的業務從“教育”拓展為“終身成長”:終身成長不只是孩子的學習和教育,還包括每一個人的成長、全齡段人群的成長、全方位的身心成長、多個領域綜合的成長。
“一切新技術的本質也是助力人的成長。”張邦鑫說,新使命沿用了“愛”和“科技”用語,“愛”是堅持初心、追求社會價值,“科技”是先進手段和探索精神。一家企業首先應該滿足社會需求和發展趨勢,把社會價值放在第一位,社會價值優于用戶價值、產業價值和股東價值。
新愿景:成為持續創新的組織
隨著使命的更新,好未來的企業愿景也從“成為受尊敬的教育機構”調整為“成為持續創新的組織”。
過去半年多的時間好未來核心團隊一直在思考,不斷地問好未來的初心是什么,要去向何方。如今,隨著公司業務范疇從“教育”拓展到“終身成長”,好未來希望通過科技、產品和內容創新,推動行業持續進化與長期發展,給整個社會帶來增量價值。“不以做一個很賺錢的公司,或做一個增長很快的公司,或者做一個很大的業務作為愿景,而是以打造‘持續創新的組織’作為愿景。”
張邦鑫也談到,“產品是創新的產出,組織才是創新的因”,應當借假修真,借著業務去打磨、迭代公司的組織和人才,把“創新”鍛造成好未來最核心的基因,打造一個具備“持續創新能力”的組織,才能實現好未來的愿景。
張邦鑫在全員直播會上多次談到反思,最深的反思是兩個,一個是企業的產品服務必須考慮對社會的影響,必須與社會的需要和發展趨勢相匹配;一個是“先人后事”,人比事情更重要,員工的成長就是企業的成長。
依靠傳統的員工培養方式,企業很難規模化涌現出人才。好未來人力資源副總裁位晨將培養員工歸結為三個方向:一是員工心智成長,二是教育素養成長,三是科技素養提升。
在今年“七夕”當天,好未來送給所有員工一份特別的禮物,一本《終身成長》,希望好未來人活在每個當下的進步中、活在努力改進的狀態中,為自己能否保持成長狀態不斷思考。
“未來真正出色的企業是使員工全心投入并善于學習,持續學習的組織。”位晨介紹,在互聯網時代,從個人學習到組織深度學習再到社會創新,每一個個體、組織機構都要完成五項修煉,概括地說就是,自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習以及系統思考。因此好未來將持續打造學習型組織,鼓勵內部進行跨界探索,持續為員工提供系統性成長平臺和機制供大家一起學習,期待通過分享、討論和傳遞知識,通過實踐應用,讓成長看得見。
新戰略:科教、科創、科普
好未來將接下來的戰略總結為三個關鍵詞——第一個是科教,用先進的科學技術助力家庭的學習與成長,助力行業的“數智化”轉型;第二個是科創,通過科技創新,研發智能學習硬件和軟件;第三個是科普,比如在抖音等平臺上通過知識傳播,幫助用戶更智慧地發現、認知、選擇和購買商品。
在科教方面,學而思推出了科學、人文、科技智造等豐富的素質教育產品,業務的健康值在逐步向好,總體學員人數明顯提升,未來還將探索互動錄直播課等多種產品形態。此外,Think Academy(好未來海外業務)在海外品牌美譽度很高,有信心在未來3到5年內實現更快增長。
在科創方面,主打圖書出版的智能內容業務,今年上線了學而思秘籍等智能教輔,市場反響良好,未來將不局限于實體書,而是借助科技的力量打造更多元化的產品。智能硬件業務則是將學而思優質的學習內容、結構化的學習方法、高親密度的學習服務進行封裝,今年6月上線了第一款產品小猴智能學習燈后廣受好評,更多智能硬件產品也將陸續和用戶見面。
美校toB業務面向全行業開放好未來的教研能力和技術研發能力,客戶不僅有培訓機構,也有公立校、職業教育、企業培訓等客戶。
在科普方面,好未來有個小團隊在探索直播電商,并將以“幫助人們理解身邊的新事物”為使命,通過知識傳播,為更多的用戶和家庭創造價值。
從提供教育培訓服務到生產智能教輔、智能硬件,再到探索直播電商,19歲的好未來正在嘗試進入更多未知的領域,在新使命“愛與科技助力終身成長”的召喚下,實現可持續發展。
相關問題
- 07-10 國家博物館:未經許可,任何單位或個人不得在館內開展講解活動
- 07-10 教育部:將努力跑出就業加速度 幫助更多畢業生就業
- 07-10 河南:研學旅行將納入鄭州中小學教育教學計劃
- 07-10 2022年全國職業本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學生高考志愿被同學惡意篡改 官方:將恢復此前志愿
- 07-06 財政部下達2023年大學生創新創業教育項目預算3000萬元
- 07-06 6月教育行業融資2.24億元,全部來自東南沿海地區
- 07-04 寧夏印發實施方案,到2025年底實現基本養老服務制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學科培訓的學習服務占總營收54.1%
- 07-03 河南省:2024年全省再創建500所人工智能實驗校
- 最新回答
-
智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
- 本月熱門
取消評論你是訪客,請填寫下個人信息吧