研究生嫖娼被開(kāi)除起訴學(xué)校一審被駁回,當(dāng)事人稱(chēng)將上訴
備受關(guān)注的“研究生嫖娼被開(kāi)除起訴學(xué)校案”近日一審宣判:上海市靜安區(qū)法院以“原告的訴訟請(qǐng)求,沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)”為由,決定駁回當(dāng)事人“撤銷(xiāo)學(xué)校作出的處分決定,同時(shí)對(duì)學(xué)校學(xué)籍管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行合法性審查”請(qǐng)求。
11月22日下午,當(dāng)事人的代理律師告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸?dāng)事人對(duì)一審判決不服,將依法提出上訴。
案由:
研究生嫖娼被開(kāi)除學(xué)籍,起訴學(xué)校“處分太重”
案件當(dāng)事人阿華(化名)案發(fā)時(shí)系某高校研究生,今年27歲。
2020年9月底的一天,阿華在學(xué)校所在地一家賓館內(nèi)和一名失足女發(fā)生關(guān)系。一個(gè)多月后,該失足女再次和他人發(fā)生交易時(shí)被警方查獲,供出了阿華。
2020年11月5日,阿華被當(dāng)?shù)鼐叫姓辛羧铡?021年6月,當(dāng)?shù)鼐较虬⑷A所在高校通報(bào)了阿華違法、受到行政處罰的情況。
2021年7月1日,學(xué)校告知阿華,學(xué)校擬對(duì)其作出開(kāi)除學(xué)籍處分的事實(shí)、理由及依據(jù)。阿華認(rèn)為,他只是一般的違法行為,并非犯罪,開(kāi)除處分太重且無(wú)上位法支持,向?qū)W校提交了《異議書(shū)》。
2021年7月8日,學(xué)校保衛(wèi)處在聽(tīng)取了阿華的陳述和申辯、征求了阿華所在院系的意見(jiàn)后,正式向校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)呈請(qǐng)示,建議給予阿華開(kāi)除學(xué)籍處分。2021年9月6日,學(xué)校校長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定給予阿華開(kāi)除學(xué)籍處分。
阿華對(duì)學(xué)校處分不服,于2022年1月將學(xué)校起訴至向上海市靜安區(qū)法院,請(qǐng)求法院撤銷(xiāo)學(xué)校作出的處分決定,同時(shí)對(duì)學(xué)校學(xué)籍管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行合法性審查。
阿華起訴學(xué)校的主要理由是:學(xué)校公布的《處分條例》既規(guī)定,學(xué)生受到刑事處罰的,給予開(kāi)除學(xué)籍處分,對(duì)于免予刑事處罰,或者被行政拘留、司法拘留的,給予記過(guò)以上處分;同時(shí)又規(guī)定,對(duì)于嫖娼行為,不留余地作出開(kāi)除學(xué)籍的頂格處理,兩者相互矛盾。
而《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》則明確規(guī)定:受到治安管理處罰,情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的才可以開(kāi)除學(xué)籍。他被公安機(jī)關(guān)行政拘留3日,顯然是情節(jié)較輕。
阿華還指出,《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》明確規(guī)定:學(xué)校給予學(xué)生處分,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持教育與懲戒相結(jié)合,與學(xué)生違法、違紀(jì)行為的性質(zhì)和過(guò)錯(cuò)的嚴(yán)重程度相適應(yīng)。學(xué)校對(duì)他頂格作出開(kāi)除處分,處罰明顯過(guò)重。
審理:
法院尊重高校的教育自主權(quán),認(rèn)為學(xué)校處分并無(wú)不當(dāng)
庭審期間,學(xué)校辯稱(chēng),阿華嫖娼有行政處罰決定為證,事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,學(xué)校對(duì)他的處分決定程序合法。
學(xué)校指出,高校有自主管理學(xué)生的權(quán)利。該校的《處分條例》制定后經(jīng)備案并向?qū)W生公布,可以作為處分依據(jù)。因此,請(qǐng)求法院駁回阿華的訴訟請(qǐng)求。
一審法院認(rèn)為,《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第五十二條第三項(xiàng)規(guī)定,學(xué)生受到治安管理處罰,情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的,學(xué)校可以給予開(kāi)除學(xué)籍處分,據(jù)此,學(xué)校具有作出開(kāi)除學(xué)籍處分的職權(quán)。
本案中,學(xué)校在作出處分決定前,聽(tīng)取了阿華的陳述和申辯,征求了阿華所在院系意見(jiàn),經(jīng)合法性審查后報(bào)校長(zhǎng)會(huì)議批準(zhǔn),程序符合規(guī)定。
關(guān)于學(xué)校能否適用《處分條例》第四十條作出開(kāi)除學(xué)籍的處分決定以及該條規(guī)定是否具備合法性的問(wèn)題,《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第六十七條規(guī)定,學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定制定或修改學(xué)校的學(xué)生管理規(guī)定或者紀(jì)律處分規(guī)定,報(bào)主管教育行政部門(mén)備案,并及時(shí)向?qū)W生公布。
《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第五十二條第三項(xiàng)規(guī)定“受到治安管理處罰,情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的,學(xué)校可以給予開(kāi)除學(xué)籍處分。涉案學(xué)校根據(jù)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》制定《處分條例》后,報(bào)教育行政部門(mén)備案,并向?qū)W生公布,據(jù)此,涉案學(xué)校制定的《處分條例》未超越權(quán)限亦未違反法定程序。
因《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》賦予了學(xué)校對(duì)受教育者進(jìn)行管理和處分的權(quán)力,在此基礎(chǔ)上,涉案學(xué)校《處分條例》第四十條規(guī)定,賣(mài)淫、嫖娼,或者組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣(mài)淫的,給予開(kāi)除學(xué)籍處分。該條款體現(xiàn)了其教育自主權(quán),而法院在對(duì)高校處分行為進(jìn)行合法性審查的同時(shí),對(duì)高校的教育自主權(quán)予以尊重。被告學(xué)校適用《處分條例》第四十條作出的處分決定并無(wú)不當(dāng)。
判決:
一審法院認(rèn)為當(dāng)事人的訴請(qǐng)無(wú)事實(shí)和法律依據(jù),予以駁回
對(duì)于阿華提出的“他被拘留三日系被認(rèn)定為《治安管理處罰法》中情節(jié)較輕的嫖娼行為,而《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》中‘受到治安管理處罰,情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣’的才能給予開(kāi)除學(xué)籍處分,學(xué)校在《處分條例》第四十條中直接規(guī)定嫖娼即開(kāi)除學(xué)籍,違反《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、綱目沖突”的意見(jiàn),一審法院認(rèn)為,《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》中所指的情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣是對(duì)學(xué)生違紀(jì)行為性質(zhì)的判斷和評(píng)價(jià),而《治安管理處罰法》中所涉及的情節(jié)嚴(yán)重,系公安機(jī)關(guān)適用《治安管理處罰法》履行治安管理職責(zé)時(shí)進(jìn)行裁量的基準(zhǔn),兩者并無(wú)關(guān)聯(lián)性且本質(zhì)不同,學(xué)校《處分條例》不存在綱目沖突、違反《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》的情形。
綜上,阿華的訴訟請(qǐng)求,沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù),法院不予支持。
2022年11月18日,上海市靜安區(qū)法院判決如下:駁回阿華的訴訟請(qǐng)求,案件受理費(fèi)由阿華承擔(dān)。
回應(yīng):
當(dāng)事人稱(chēng)不服一審判決,將上訴
“我們是昨天(11月21日)拿到一審判決書(shū)的,對(duì)于一審結(jié)果,我們表示遺憾。”11月22日下午,阿華的代理人之一鄒律師告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸玫脚袥Q書(shū)后,阿華明確表示不服,將依法上訴。
鄒律師稱(chēng),阿華讀研期間,成績(jī)優(yōu)秀,深得導(dǎo)師喜歡。“如果沒(méi)有這個(gè)案子,他的碩士研究生一定會(huì)順利畢業(yè)并攻讀博士學(xué)位,而現(xiàn)在,他只能靠打工為生。”
鄒律師稱(chēng),一審判決之所以不理想,他認(rèn)為與該案的“基本管轄”有很大關(guān)系。“阿華的學(xué)校是一個(gè)行政級(jí)別很高的學(xué)校,讓一個(gè)最基層的法院去審查一個(gè)行政級(jí)別很高的高校的行政行為,法院的管轄壓力可想而知。”他稱(chēng),類(lèi)似案件,其他省市一審大多會(huì)放在中院審理。
“我們認(rèn)為,學(xué)校《紀(jì)律處分》第四十條把‘情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣’八個(gè)字取掉后,開(kāi)除的對(duì)象會(huì)無(wú)限擴(kuò)大。這個(gè)特征一審法院沒(méi)有明確作出評(píng)價(jià),非常遺憾。”
鄒律師指出,《治安管理處罰法》第六十六條規(guī)定:賣(mài)淫、嫖娼的,處10日以上15日以下拘留,可以并處5000元以下罰款;情節(jié)較輕的,處5日以下拘留或者500元以下罰款。“本案公安機(jī)關(guān)對(duì)阿華作出的是行政拘留三日的處罰,顯然已經(jīng)認(rèn)定阿華的行為‘情節(jié)較輕’。”
“如果有一天,這個(gè)案件成為司法考試題,你選擇什么答案?是選擇《治安管理處罰法》對(duì)阿華的減輕處罰,還是選擇學(xué)校《紀(jì)律處分》取掉‘情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣’8個(gè)字后的開(kāi)除處分?究竟哪一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)答案呢?”對(duì)于此案的思考,鄒律師是提出了這樣一個(gè)問(wèn)題。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?陳有謀
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訪(fǎng)客 回答于01-07
客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶(hù)體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無(wú)死角:將客戶(hù)資料、過(guò)往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開(kāi)系統(tǒng),便能知曉客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢(xún)問(wèn),讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無(wú)論是電話(huà)、郵件、社交媒體還是在線(xiàn)客服平臺(tái)的咨詢(xún),統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過(guò)官網(wǎng)、微信咨詢(xún)行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問(wèn)題類(lèi)型、緊急程度自動(dòng)分類(lèi),把復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題派給專(zhuān)家,簡(jiǎn)單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢(xún)交予普通客服,確保人盡其才,問(wèn)題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶(hù),讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度:一體化管理帶來(lái)的流暢體驗(yàn),讓客戶(hù)咨詢(xún)便捷、問(wèn)題解決及時(shí),滿(mǎn)意度直線(xiàn)攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營(yíng)成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)基于整合信息展開(kāi),投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪(fǎng)客 回答于01-07
在線(xiàn)客服-客服咨詢(xún)_即時(shí)解答,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線(xiàn)客服-客服咨詢(xún)環(huán)節(jié)堪稱(chēng)企業(yè)與客戶(hù)溝通的生命線(xiàn)。 一、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識(shí)精通:客服人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶(hù)無(wú)論咨詢(xún)哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的答復(fù),讓客戶(hù)信賴(lài)所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢(shì),當(dāng)客戶(hù)對(duì)比競(jìng)品詢(xún)問(wèn)優(yōu)勢(shì)時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線(xiàn)守候:客戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過(guò)任何消息,讓客戶(hù)感受到被重視,無(wú)需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)接專(zhuān)業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營(yíng)造融洽氛圍 耐心傾聽(tīng)訴求:認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)每一句話(huà),不打斷、不敷衍,讓客戶(hù)暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無(wú)偏差。 溫和化解矛盾:面對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)或抱怨,客服以溫和語(yǔ)氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無(wú)形,提升客戶(hù)好感。 在線(xiàn)客服-客服咨詢(xún)憑借專(zhuān)業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn),有力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,為企業(yè)筑牢客戶(hù)根基。
訪(fǎng)客 回答于01-07
客服知識(shí)庫(kù)_全面解答疑問(wèn),提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。而客服知識(shí)庫(kù)作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫(kù),能夠助力客服人員全面解答疑問(wèn),大幅提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。 一、知識(shí)庫(kù)的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識(shí)精細(xì)儲(chǔ)備:涵蓋企業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門(mén),精準(zhǔn)滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識(shí)庫(kù)。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識(shí)庫(kù)第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對(duì)客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對(duì)顧客紛繁復(fù)雜的問(wèn)題,客服通過(guò)知識(shí)庫(kù)高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢(xún)某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識(shí)庫(kù)檢索后,即刻給出專(zhuān)業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識(shí)庫(kù)設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話(huà)術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無(wú)論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴(lài)感。 三、助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度:憑借知識(shí)庫(kù)專(zhuān)業(yè)解答,顧客問(wèn)題迎刃而解,滿(mǎn)意度隨之攀升。滿(mǎn)意的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),還樂(lè)于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識(shí)庫(kù)日積月累沉淀的知識(shí),是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識(shí)庫(kù)作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、贏取客戶(hù)滿(mǎn)意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪(fǎng)客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_(tái)智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交平臺(tái)領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶(hù)畫(huà)像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過(guò)往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫(huà)像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門(mén)美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問(wèn)候定制:根據(jù)不同粉絲來(lái)源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來(lái),私信開(kāi)頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問(wèn)候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話(huà)題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話(huà)題,像詢(xún)問(wèn)粉絲對(duì)近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開(kāi)啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專(zhuān)屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡(jiǎn)單反饋渠道,收集粉絲對(duì)私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見(jiàn),據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪(fǎng)客 回答于01-07
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