兩個(gè)月掙了1.7萬 大二男孩送外賣攢夠一年學(xué)費(fèi)
9月初,來自山東省齊河縣的大二男生趙春陽,因?yàn)槔檬罴僭诶霞业目h城送外賣掙了1.7萬元而受到關(guān)注。在廣為流傳的視頻中,他身材清瘦,頭盔把整個(gè)腦袋罩住,笑得露出牙齒。
19歲的趙春陽來自一個(gè)普通工人家庭,父親在煉鋼廠上班,母親在電子廠工作。他上初中后,一家人從農(nóng)村搬到了縣城。目前,他在山東濰坊工程職業(yè)學(xué)院讀大二。
趙春陽告訴新京報(bào)記者,送外賣每天早上6點(diǎn)半就出門,晚上11點(diǎn)左右才能回家。高溫之下,“臉都烤得炙熱。”雖然送外賣又累又辛苦,有很多委屈,被人不理解,但趙春陽還是堅(jiān)持了下來,他希望為父母分擔(dān)壓力,讓他們輕松一些。
兩個(gè)月的外賣員生活,趙春陽不但為自己攢下了一年的學(xué)費(fèi),也體會(huì)到了父母掙錢的不易,“之前覺得掙錢挺容易的,現(xiàn)在才知道,父母掙的每一分錢都是血汗錢。”
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“體會(huì)到父母掙錢的不容易”
新京報(bào):你送外賣的契機(jī)是什么?
趙春陽:送外賣純屬是一個(gè)意外。之前的那份兼職不需要人了,我就想著再打一份工。比較了其他工種,比如奶茶店店員之類的,雖然輕松,但掙的錢也少。之所以選擇送外賣,還是因?yàn)檫@份工作工資足夠高。其實(shí)我去年暑假就開始送外賣了,還花1200元買了輛小“電驢”,第一個(gè)月掙了8000多元,寒假一個(gè)月也掙了11000多元。
新京報(bào):你從小到大的生活環(huán)境是怎樣的?
趙春陽:我的家庭條件其實(shí)很一般,小時(shí)候是在農(nóng)村長(zhǎng)大的,上了初中之后才搬到縣城里。我爸爸在煉鋼廠上班,我媽在電子廠,他們工作都挺辛苦的,我感覺不比我送外賣輕松。我很理解他們,他們每天回來,我爸臉上都是灰頭土臉的,我媽也挺疲憊的。
我現(xiàn)在在濰坊讀大學(xué),家里也是很勤儉節(jié)約的。父母從小對(duì)我的教育,也是要珍惜自己賺來的每一分血汗錢。小時(shí)候不知道父母的錢是怎么來的,以為花他們的錢天經(jīng)地義。父母也比較寵愛我,想要的東西基本上都會(huì)買。干這份工作之前覺得掙錢挺容易的,感覺不像父母口中說的掙錢那么難。現(xiàn)在自己體驗(yàn)了之后才知道,父母掙的每一分錢都是血汗錢,都是用自己的汗水換來的,才體會(huì)到他們的不容易。
新京報(bào):父母對(duì)你送外賣是什么樣的態(tài)度?
趙春陽:最開始他們不是很贊成,主要是擔(dān)心我的安全。但他們也知道我長(zhǎng)大了,還是讓我去做了,而且給我提供了很多后勤支持。我每天早上出門前,家人會(huì)給我做好早餐,一日三餐也都是家人做的。晚上回去后,我的工服也是家里人洗的。
但還是免不了讓父母擔(dān)心。“七夕”那天我中暑了,我媽媽特別地心疼,她知道我下午有一段時(shí)間的空閑,每天都催我去打針。還說家里有什么吃的,你去吃就行,囑咐我注意平時(shí)多喝水。千叮嚀萬囑咐的。
新京報(bào):你想過會(huì)引起這么多的關(guān)注嗎?
趙春陽:真沒想過,本來很平常的一件事。可能就是我媽把這事發(fā)在短視頻平臺(tái)上,引起了大家的關(guān)注。到現(xiàn)在我都稀里糊涂的,不知道怎么火的。
新京報(bào):同學(xué)和朋友們知道后是什么反應(yīng)?
趙春陽:他們覺得我挺厲害的。有一次送餐碰到同學(xué),正好下雨,我穿了個(gè)雨衣,但是完全罩不住,雨水從脖子里灌進(jìn)去,渾身都濕透了。他們覺得我很能堅(jiān)持,還有一個(gè)朋友說,寒假也要和我一起。
新京報(bào):會(huì)不會(huì)也有一些不好的看法?
趙春陽:有的,比如說我作秀什么的。我聽到這些說法,會(huì)有一點(diǎn)不理解。我覺得做好自己就行了,我是出來掙錢的,光明正大,沒有什么可尷尬的,也沒什么好隱藏的。
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“臉被烤得炙熱”
新京報(bào):你送外賣的一天是怎么度過的?
趙春陽:我一般早上6點(diǎn)半就出門了,中午11點(diǎn)到12點(diǎn)半是送餐高峰,下午3點(diǎn)左右會(huì)回家吃個(gè)飯,再稍微休息一會(huì)兒。下午5點(diǎn)左右再出門,晚上11點(diǎn)左右回家。碰到送餐高峰期,一下子有很多單子,后備廂里、踏板上都放著東西,一直在趕時(shí)間。
新京報(bào):有沒有遇到困難和問題?
趙春陽:剛開始的前兩天有師傅帶,把這個(gè)系統(tǒng)最基本的操作教給我,之后就是我自己一個(gè)人跑單了。最開始也覺得新鮮,到門口就說“你好,xx外賣,祝你用餐愉快”。那時(shí)候?qū)β肪€也不是很熟悉,只知道個(gè)大概,需要一點(diǎn)點(diǎn)去摸索。樓號(hào)需要一點(diǎn)點(diǎn)去找,耗費(fèi)時(shí)間比較多,導(dǎo)致訂單超時(shí),引起客戶的不滿意。后來干了半個(gè)月,時(shí)間長(zhǎng)了,對(duì)路線也都熟悉了,準(zhǔn)時(shí)率和速度都提上來了。
新京報(bào):你印象中最困難的是哪一天?
趙春陽:應(yīng)該是“七夕”了。那天白天特別熱,我記得室內(nèi)就有三十六七攝氏度,到了柏油馬路上,估計(jì)有四十?dāng)z氏度上下了,感覺臉都被烤得炙熱。但是當(dāng)天單子量很大,一般上午到10點(diǎn)鐘就沒有幾個(gè)單子,但那天上午就一次性派了七八單,中午的高峰期一直到下午1點(diǎn)多。到了下午,我就有點(diǎn)不舒服了。到了晚上,感覺渾身酸痛,特別無力,到晚上8點(diǎn)半下了班,去醫(yī)院檢查,原來是中暑了。之后連續(xù)打了一個(gè)星期的針,喝了很久的藿香正氣水。因?yàn)樯。倚菹⒘艘惶欤诙炀腿ド习嗔恕R驗(yàn)橹挥袥_夠天數(shù)和單量,我才能實(shí)現(xiàn)最后的目標(biāo)薪資。雖然辛苦,但看別人過節(jié)我也挺開心的,因?yàn)檫@正是我們掙錢的好機(jī)會(huì)。
新京報(bào):送外賣過程中有沒有讓你印象深刻的人和事?
趙春陽:有個(gè)顧客把地址寫反了,我已經(jīng)把餐送到縣城的最東邊了,顧客說地址寫錯(cuò)了,我又把餐送到最西頭。外賣送到后,他給了打賞,也表示了他的歉意。還有一次我不小心把餐灑了,顧客還說“沒事沒事”,不但沒有給我差評(píng),還給了我一個(gè)好評(píng)。
但也有顧客會(huì)很著急。有一次大雨天,一個(gè)50分鐘的單子還有半個(gè)小時(shí)的時(shí)候,顧客就開始催了。我當(dāng)時(shí)覺得挺不被理解的,那么大的雨,我們做外賣員也需要一些體諒,但是這種情況只是個(gè)例,更多的時(shí)候會(huì)遇到好人。
新京報(bào):你覺得寒假和暑假送外賣有什么不一樣?
趙春陽:寒假很冷,偶爾下雪,早上起來地上有冰,需要格外小心一點(diǎn)。暑假天氣熱,經(jīng)常下大雨,我戴著眼鏡很不方便,走在路上影響視線。其實(shí)都是極端天氣,但也正是因?yàn)樘浠蛘咛珶幔瑔巫訒?huì)多,能掙更多的錢。
新京報(bào):一開始做的時(shí)候,有想過能堅(jiān)持這么久嗎?
趙春陽:我一開始和父母說,我定的目標(biāo)是掙夠14000元,一個(gè)月跑夠1800單。說實(shí)話,干了一個(gè)多月的時(shí)候就感覺有些疲憊了。但是想了想,都在父母面前吹下這個(gè)牛了,還是要堅(jiān)持。最后靠著這個(gè)目標(biāo)堅(jiān)持下來了。到1800單的時(shí)候,我還截圖給他們看。而且我也想為父母分擔(dān)壓力,讓他們輕松一些。
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“這段經(jīng)歷非常寶貴”
新京報(bào):送外賣這份工作和你想象的一樣嗎?
趙春陽:不太一樣。做之前挺期待的,看人家跑,覺得很簡(jiǎn)單,一嘗試發(fā)現(xiàn)完全不是這樣,又累又辛苦。里面的苦我說都說不出來,很多委屈,被人不理解。又因?yàn)橛袝r(shí)間限制,每天跑在路上提心吊膽,稍微不注意可能就會(huì)摔倒受傷,如果嚴(yán)重的話,可能以后連這個(gè)工作都干不了了。在做之前,我買好了冰袖和面紗防曬,但最后還是黑了不少。我是挺開朗活潑的人,遇事也樂觀,也就堅(jiān)持了下來。
新京報(bào):送外賣時(shí)和顧客接觸,最大的感受是什么?
趙春陽:幾個(gè)高峰期中間會(huì)有個(gè)空當(dāng),我和同事們會(huì)在廠家門口或者商圈里面等著,聚在一塊,聊天拉瓜,交流當(dāng)天跑了多少單,昨天跑得怎么樣,有時(shí)候也聊家常。同事們大部分都三十多歲,初中高中畢業(yè)后就不再讀書了。他們要養(yǎng)家糊口,要值夜班,經(jīng)常到凌晨,更辛苦。我們站點(diǎn)大多數(shù)人都是吃了沒有文化、沒有學(xué)歷的虧了,如果他們當(dāng)初有更好的教育機(jī)會(huì),或許可以找一個(gè)不這么累的工作。
我在接觸這些之前,從來沒有過這樣的思考,覺得找個(gè)工作能掙錢就行。看到別人的生活才會(huì)想到自己,想到自己的將來。
新京報(bào):你之后還會(huì)繼續(xù)送外賣嗎?
趙春陽:送外賣對(duì)我來說就是一個(gè)暑期兼職,一個(gè)過渡性的工作,之后應(yīng)該不會(huì)以此為正職。做外賣員的上升空間畢竟有限,不是長(zhǎng)久之計(jì),跑一單掙一單的錢,純粹的體力勞動(dòng),重復(fù)性的。我現(xiàn)在在讀物流管理,之后還是會(huì)希望能夠從事與專業(yè)相關(guān)的工作。
新京報(bào):你對(duì)未來有什么期待?
趙春陽:我對(duì)未來的生活還是挺期待的。以后做物流管理,在后臺(tái),可能不會(huì)再直接接觸這樣的體力勞動(dòng),但是這段經(jīng)歷對(duì)我來說非常寶貴,掙到了錢,也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了自己和社會(huì),我對(duì)自己的未來挺樂觀也挺自信的。我能吃苦,只要堅(jiān)持不斷的努力,肯定要比現(xiàn)在好。(記者:李冰潔)
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訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購(gòu)買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺(tái)的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動(dòng)分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡(jiǎn)單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問題解決及時(shí),滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營(yíng)成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時(shí)解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識(shí)精通:客服人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢(shì),當(dāng)客戶對(duì)比競(jìng)品詢問優(yōu)勢(shì)時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對(duì)于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營(yíng)造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對(duì)客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識(shí)庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場(chǎng)語:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。而客服知識(shí)庫作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識(shí)庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識(shí)精細(xì)儲(chǔ)備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識(shí)庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識(shí)庫第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對(duì)客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對(duì)顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識(shí)庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識(shí)庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識(shí)庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識(shí)庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識(shí)庫日積月累沉淀的知識(shí),是企業(yè)的無形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識(shí)庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_(tái)智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交平臺(tái)領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話題,像詢問粉絲對(duì)近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡(jiǎn)單反饋渠道,收集粉絲對(duì)私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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