藍鯨教育4月25日訊,粉筆(02469.HK)今日發(fā)布2022年年度報告。財報顯示,粉筆全年實現(xiàn)營收28.1億元,經(jīng)調(diào)整利潤為1.91億元,而2021年經(jīng)調(diào)整虧損為8.22億元,成功實現(xiàn)扭虧為盈。
報告期內(nèi)粉筆的毛利潤和毛利率也同比上升。2022年,粉筆的毛利潤為13.7億元,較2021年的8.4億元同比增長62.4%,同期毛利率由24.5%提升至48.6%。
從業(yè)務方面來看,年內(nèi)粉筆三大業(yè)務板塊毛利潤和毛利率均有所增長。其中,在線培訓服務的毛利潤從2021年的7.16億元上漲至2022年的8.66億元,毛利率由2021年的51.3%增至2022年的61.2%,均有明顯提升。
粉筆指出,在線培訓業(yè)務的毛利潤及毛利率的提升,主要是由于優(yōu)化雇員結(jié)構(gòu),策略性調(diào)整每個班級的學員與講師比率并加強成本控制措施。公開數(shù)據(jù)顯示,粉筆截至2022年12月31日的教師人均收入貢獻為71萬余元,而業(yè)內(nèi)其他機構(gòu)的相關數(shù)據(jù)在2021年為41萬余元,超過業(yè)內(nèi)平均水平。
粉筆方面表示,報告期內(nèi)進一步憑借科技手段提升效率,以智能批改系統(tǒng)為例,僅2022年一年,該系統(tǒng)就服務超過220萬人,共計批改題目6467萬道。根據(jù)粉筆內(nèi)部計算,教師對每道題進行同等質(zhì)量的評分大概需要5-10分鐘,以此推算教師人工批改題目的成本約為10元/題,假設人工可承載系統(tǒng)同等的工作量,需要支付超過6億元的人工成本。
線下培訓方面,毛利率由2021年的-0.3%提升至2022年的36.9%,毛利潤由虧損491萬元改善至盈利3.46億元,同步實現(xiàn)了扭虧增盈。財報稱,主要是由于優(yōu)化線下培訓雇員結(jié)構(gòu)并調(diào)整線下覆蓋規(guī)模,以努力提升運營效率及盈利能力。
教材及輔導教材的銷售方面,毛利潤由2021年的1.3億元上漲至1.5億元,同期的毛利率由31.3%增長至33.6%。
另據(jù)財報,年內(nèi)粉筆的費用占收入比有明顯下降,從2021年的62%下降至2022年的45%。其中,銷售成本由2021年的25.88億元減少44.2%至2022年的14.45億元,其中降本效果最為顯著的是線下培訓部分,由2021年的16.22億元減少63.5%至2022年的5.93億元。在線培訓部分,由2021年的6.8億元減少19.3%至2022年的5.5億元。
管理費用則由2021年的11.2億元減少51.5%至2022年的5.44億元,銷售及營銷費用下降26.6%,各項費用均呈現(xiàn)明顯下降趨勢。
粉筆方面表示,其在2022年正在逐步提升公司的經(jīng)營健康度。其成功收割了2021年布局改造的紅利,及時收縮了線下規(guī)模,減少虧損的同時提升了毛利。此外,對產(chǎn)品進行大規(guī)模調(diào)整也幫助粉筆減少了一定的財務風險。財報中透露,粉筆的退款負債從2021年12月31日的6.8億元下降至2022年12月31日的2.75億元,提高了確認收入比例,也同步縮短了收入確認周期。
正因如此,粉筆的自有現(xiàn)金也得到提升,從2022年6月的4.71億元增至2022年12月31日的7.25億元,經(jīng)營安全性大幅度提升。粉筆的凈流動資產(chǎn)亦由2021年12月31日約人民幣2770萬元增至2022年12月31日約人民幣5.65億元。流動資產(chǎn)對流動負債比率從2022年6月的1.3倍提升至2022年12月31日的1.8倍。粉筆預計,大概率會在2023年一季度達到二級市場普遍認可的2.0倍健康水平。
年內(nèi),粉筆積極調(diào)整布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以保證主營業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。據(jù)了解,粉筆的招錄類考試培訓業(yè)務中事業(yè)單位、教師資格證、教師招聘等業(yè)務在2022年表現(xiàn)亮眼。
事業(yè)單位方面,無論是從現(xiàn)有題庫還是用戶數(shù)量來看,2022年均有良好的增長。據(jù)公開資料,粉筆APP共有事業(yè)單位相關題庫11個,2022年全年新增用戶613萬人次,同比增長約29%。另外,事業(yè)單位業(yè)務也在2022年加大了對精品班的建設,針對32個不同省市的事業(yè)單位考試,共計開設精品班93個,開班期數(shù)189期,同比2021年增長39%和97%。
教師招聘方面,粉筆在2021-2022年逐步完成了20多個省份的專項系統(tǒng)班課程,包括覆蓋所有省份考情的科目,如教育理論知識、學科專業(yè)知識、公共基礎知識等在內(nèi)的約16門學科,并同步開設了多科目類的精品班課程。
對于精品班課程的增設,粉筆在二次招股書上曾對外透露,在線精品課付費人次大漲96.2%,在線精品班可有效地滿足需要更多個人關注及針對性支持的學員的需求,使市場份額增加。
除了主營業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展外,如招股書中曾對外公布粉筆還在探索和拓展在線信息(IT)課程與在線及線下烹飪藝術課程等。除此以外,還有在2023年3月下旬開始嘗試的直播業(yè)務,也引發(fā)廣泛關注。
粉筆在財報中表示,未來將進一步擴大課程覆蓋面,探索創(chuàng)新授課模式,以應對不斷變化的行業(yè)趨勢及多元化學習需求。同時將繼續(xù)投資研發(fā)計劃,利用先進技術和數(shù)據(jù)分析的力量,更好地服務學員。
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抖音智能客服回復消息在哪看_快速定位并管理客服回復 在抖音平臺蓬勃發(fā)展的當下,商家與用戶之間的溝通愈發(fā)頻繁,而抖音智能客服扮演著重要角色。了解如何快速定位并管理其回復消息,對于提升運營效率和用戶滿意度至關重要。 一、智能客服回復消息的查看途徑 1. 抖音小店后臺查找 抖音小店為商家提供了專門的客服管理板塊。進入小店后臺,在“消息管理”或類似的功能區(qū)域中,能夠清晰地找到智能客服與用戶的對話記錄。這里會分類展示不同類型的咨詢,如訂單問題、產(chǎn)品咨詢等,方便商家快速定位到特定的回復消息,從而及時了解用戶需求和智能客服的應對情況。 2. 抖音企業(yè)號私信界面 對于通過企業(yè)號與用戶溝通的情況,在企業(yè)號的私信列表中,會有智能客服參與的對話標識。商家可以在這里查看智能客服與用戶的互動過程,尤其是針對用戶對品牌、產(chǎn)品推廣等方面的詢問,能夠直觀地看到智能客服的回復內(nèi)容,以便進一步跟進和完善溝通。 二、有效管理智能客服回復的方法 1. 設定回復規(guī)則與模板 商家可根據(jù)常見問題預先設定智能客服的回復規(guī)則和模板。例如,對于物流查詢問題,制定標準的回復話術,告知用戶查詢物流的步驟和大致時間范圍。這樣能確保智能客服回復的準確性和一致性,提高用戶獲取信息的效率,同時也便于商家管理和規(guī)范智能客服的回答內(nèi)容。 2. 定期檢查與人工干預 雖然智能客服能處理大量常規(guī)問題,但商家仍需定期檢查其回復情況。對于復雜或敏感問題,及時進行人工干預和補充回復。比如用戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時,人工客服可以進一步了解情況并提供更詳細、更具人性化的解決方案,確保用戶問題得到妥善解決,提升用戶對商家的信任度。 抖音智能客服回復消息的查看與管理是一項系統(tǒng)性工作。通過熟悉查看途徑和掌握有效的管理方法,商家能夠更好地利用智能客服這一工具,提升與用戶的溝通效果,增強用戶體驗,進而在抖音平臺上實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的運營與發(fā)展,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得更多用戶的青睞與支持。
訪客 回答于12-26
智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 在商業(yè)競爭日益激烈的當下,客戶服務質(zhì)量成為商家脫穎而出的關鍵。智能 AI 客服系統(tǒng)的出現(xiàn),宛如一場及時雨,憑借其先進的技術和強大的功能,為商家構(gòu)建起高效、精準的智能化客服體系,開啟客戶服務的新篇章。 一、精準服務能力提升 1. 智能語義理解 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠精準解析客戶的問題,無論客戶使用何種表達方式,它都能迅速識別問題的核心。例如,在電子產(chǎn)品銷售領域,客戶咨詢“手機為啥突然死機了”,AI 客服可以理解為故障排查類問題,從預設的知識庫中快速提取相關解決方案,如重啟步驟、可能的軟件沖突原因等,準確回答客戶疑問,極大提高了服務的針對性和有效性,避免因誤解客戶意圖而導致的溝通不暢。 2. 個性化服務定制 通過對客戶歷史記錄和偏好數(shù)據(jù)的學習,AI 客服可以為不同客戶提供個性化的服務。比如,對于經(jīng)常購買美妝產(chǎn)品的客戶,當她咨詢新品推薦時,AI 客服能夠結(jié)合其過往購買記錄和膚質(zhì)信息,推薦適合她的化妝品系列和色號,給予專屬的購物建議,讓客戶感受到貼心的服務,增強客戶的忠誠度和復購率,提升商家的銷售業(yè)績。 二、高效服務流程優(yōu)化 1. 24/7 無間斷服務 AI 客服系統(tǒng)不受時間、地域限制,隨時準備為客戶服務。在跨境電商場景中,不同時區(qū)的客戶隨時可能發(fā)起咨詢,AI 客服能夠即時響應,解答關于產(chǎn)品信息、物流進度等問題,確保客戶的問題得到及時處理,避免因時差導致的客戶等待和不滿,為商家提供了全天候的服務保障,提升了品牌的國際競爭力。 2. 快速問題解決 面對大量客戶咨詢,AI 客服可以同時處理多個任務,快速給出答案。以在線教育平臺為例,在課程報名高峰期,眾多學員咨詢課程安排、費用支付等問題,AI 客服能迅速回復,引導學員完成報名流程,大大縮短了單個客戶的咨詢時間,提高了整體服務效率,使商家能夠高效應對業(yè)務高峰,提升運營效率。 智能 AI 客服系統(tǒng)為商家?guī)砹酥T多優(yōu)勢,從精準服務到高效流程,全方位提升了客服水平。它不僅降低了人力成本,還提升了客戶滿意度和忠誠度,增強了商家的市場競爭力。隨著技術的不斷進步,商家應積極擁抱智能 AI 客服系統(tǒng),不斷完善和拓展其功能,以適應不斷變化的市場需求,在智能化時代的商業(yè)浪潮中穩(wěn)健前行。
訪客 回答于12-26
網(wǎng)頁即時聊天_實現(xiàn)商家與訪客無縫對接 在數(shù)字化浪潮中,網(wǎng)頁即時聊天成為連接商家與訪客的關鍵橋梁。它打破了溝通的時空限制,讓信息得以實時交互,為雙方營造出直接、高效的交流環(huán)境,開啟了線上溝通的新紀元,極大地提升了商業(yè)互動的效率與質(zhì)量。 一、溝通便捷性的顯著提升 1. 無需等待,即時溝通 訪客進入網(wǎng)頁的瞬間,即可通過即時聊天窗口發(fā)起咨詢,無需漫長的電話等待或繁瑣的郵件往來。無論是產(chǎn)品細節(jié)、服務條款還是價格問題,商家能夠迅速回應,實時解答訪客疑惑,使訪客的問題在產(chǎn)生的當下就得到處理,大大提高了溝通的時效性,避免訪客因等待而流失,為潛在交易的達成奠定基礎。 2. 隨時隨地,隨心交流 無論是在上班途中用手機瀏覽網(wǎng)頁的客戶,還是在辦公室電腦前的訪客,都能隨時與商家展開對話。商家也可安排客服人員靈活值守,不受地域和設備限制,真正實現(xiàn)了溝通的無界限,讓商業(yè)交流融入到訪客生活的各個場景,增強了商家的可觸達性和親和力,提升了品牌形象。 二、精準對接客戶需求 1. 快速了解客戶意圖 通過即時聊天的互動,商家能夠迅速捕捉到訪客的興趣點和需求方向。例如,訪客詢問某款電子產(chǎn)品的特定功能,商家可立即針對該功能進行詳細介紹,并推薦相關配件或升級版本,精準滿足客戶個性化需求,提高銷售轉(zhuǎn)化率。這種基于實時對話的需求洞察,讓商家的營銷推廣更具針對性和有效性。 2. 高效解決客戶問題 面對客戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的問題,如軟件安裝故障、物流配送延遲等,商家可通過即時聊天指導客戶進行操作,或者及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題。與傳統(tǒng)溝通方式相比,這種實時的問題解決機制能夠顯著提升客戶滿意度,培養(yǎng)客戶忠誠度,為商家贏得良好的口碑和長期穩(wěn)定的客戶群體。 網(wǎng)頁即時聊天以其便捷高效的溝通特性和精準對接客戶需求的優(yōu)勢,成功實現(xiàn)了商家與訪客的無縫對接。它不僅優(yōu)化了商業(yè)服務流程,提升了客戶體驗,還為商家創(chuàng)造了更多的商業(yè)機會和競爭優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的舞臺上,網(wǎng)頁即時聊天將繼續(xù)發(fā)揮重要作用,助力商家與客戶建立更加緊密、和諧的關系,推動商業(yè)活動的蓬勃發(fā)展。
訪客 回答于12-26
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務解決方案 在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,客戶咨詢的高效處理成為商家脫穎而出的關鍵。在線咨詢系統(tǒng)宛如一座橋梁,無縫連接商家與客戶,以其強大功能整合資源,提供全面咨詢服務,助力商家提升服務質(zhì)量,增強客戶滿意度,實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。 一、客戶溝通的便捷渠道 1. 多渠道接入整合。無論是網(wǎng)站、移動應用還是社交媒體平臺,在線咨詢系統(tǒng)均可實現(xiàn)統(tǒng)一接入,讓客戶能從自己熟悉的渠道快速發(fā)起咨詢,避免因渠道分散導致的信息遺漏。例如,客戶在瀏覽商家網(wǎng)頁時產(chǎn)生疑問,無需切換平臺,直接點擊咨詢?nèi)肟诩纯膳c客服人員對話,極大地簡化了溝通流程,提升客戶體驗。 2. 即時通訊高效回應。客戶咨詢的問題往往具有即時性,在線咨詢系統(tǒng)的即時通訊功能確保商家能夠迅速響應,減少客戶等待時間。客服人員實時接收咨詢信息,快速解答客戶疑問,這種高效的互動模式讓客戶感受到商家的關注與重視,為建立良好客戶關系奠定基礎。 二、咨詢服務的專業(yè)保障 1. 智能知識庫輔助。系統(tǒng)配備智能知識庫,整合常見問題及專業(yè)解答,客服人員在面對客戶咨詢時,可快速檢索相關信息,提供準確、專業(yè)的回復。這不僅提高了客服工作效率,還保證了回復的一致性和準確性,提升商家在客戶心中的專業(yè)形象。 2. 專業(yè)團隊協(xié)作支持。對于復雜問題,在線咨詢系統(tǒng)便于客服團隊內(nèi)部協(xié)作,邀請相關領域?qū)<一蛑鞴軈⑴c解答,發(fā)揮團隊專業(yè)優(yōu)勢。例如,客戶咨詢關于技術產(chǎn)品的復雜故障排除問題,客服可及時聯(lián)系技術人員共同為客戶提供解決方案,確保客戶的問題得到妥善解決,增強客戶對商家的信任。 總之,在線咨詢系統(tǒng)為商家打造了一站式咨詢服務平臺。通過便捷的溝通渠道和專業(yè)的服務保障,有效提升客戶服務水平,增強客戶黏性,助力商家在市場競爭中搶占先機,樹立良好品牌形象,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,開創(chuàng)商業(yè)服務新紀元。
訪客 回答于12-26
抖音私信卡工具_創(chuàng)新私信形式,提升用戶互動體驗 在抖音的交流生態(tài)中,私信卡工具嶄露頭角,為溝通注入新活力。它打破傳統(tǒng)私信局限,從內(nèi)容呈現(xiàn)和互動形式兩方面革新,致力于增強用戶間交流的趣味性與實效性,為抖音互動體驗帶來質(zhì)的飛躍。 一、多元內(nèi)容展示 1. 富媒體融合:抖音私信卡工具支持圖文、音頻、視頻等多種元素融合呈現(xiàn)。比如,美食博主可以制作包含誘人美食圖片、烹飪步驟視頻以及食材清單文字的私信卡,生動直觀地向粉絲分享美食秘籍,讓信息不再枯燥,全方位調(diào)動粉絲的感官,使其更易沉浸于內(nèi)容之中,加深對博主的喜愛與信任。 2. 主題模板應用:工具提供豐富的主題模板,如節(jié)日慶典、新品發(fā)布、粉絲福利等。商家在新品推廣時,選擇契合產(chǎn)品風格的時尚模板,將產(chǎn)品亮點和優(yōu)惠信息巧妙嵌入,打造出獨具吸引力的私信卡,精準傳遞關鍵內(nèi)容,在眾多私信中迅速抓住用戶眼球,激發(fā)其進一步了解產(chǎn)品的欲望,提升信息傳播效果。 二、互動形式拓展 1. 互動式卡片設計:私信卡可設置投票、問答、抽獎等互動環(huán)節(jié)。例如,美妝品牌發(fā)起“選出你最喜愛的口紅顏色”投票活動,用戶參與投票后能即時看到結(jié)果,這種互動不僅增加用戶參與感,還能讓品牌快速收集用戶喜好信息,為后續(xù)產(chǎn)品改進和營銷決策提供依據(jù),同時也讓用戶感受到品牌的關注,增強品牌粘性。 2. 社交分享助力:該工具支持一鍵分享私信卡至其他社交平臺,方便用戶將有趣、有用的內(nèi)容傳播給更多朋友。例如,旅游達人分享精美的旅行攻略私信卡,用戶轉(zhuǎn)發(fā)后能讓更多人看到,既擴大了達人的影響力,又為其他用戶提供了有價值的信息,形成社交傳播效應,促進抖音平臺內(nèi)外的交流互動,提升整體用戶活躍度。 抖音私信卡工具以其獨特的多元內(nèi)容展示和創(chuàng)新的互動形式,為用戶帶來全新交流體驗。它有效提升信息傳達效率與用戶參與度,無論是個人創(chuàng)作者還是品牌商家,合理運用此工具,都能在抖音平臺上深化與用戶的連接,拓展社交影響力,開創(chuàng)更加活躍、富有成效的互動新局面,推動抖音交流生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-26
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