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用好9種心理學效應,辦學路上溝通更輕松

培訓機構線上招生運營策略 云朵課堂:小昕 最后更新于:2023年04月24日 09:46:03 0 1007
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在機構的日常運營中,處理好管理層、員工、用戶和客戶之間的關系至關重要。不同的人,溝通能力差別很大,有的校長和招生老師親和力強,善于和人打交道,又有一定的談話技巧,很容易就能找到客戶的需求。有的老師課堂氛圍特別好,同樣的課程,大家都搶著進他的班。

因此,熟知并將一些與溝通相關的心理效應運用到工作中顯得十分重要,這將會幫助我們在管理中、招生中、課堂上、課后服務中取得最佳的溝通效果。
今天,我們將介紹與溝通關系密切相關的9種心理效應,希望可以使大家有所收獲。

自己人效應

常言道:“是自己人,什么都好說;不是自己人,一切按規矩來。”
在人際交往中,如果雙方關系良好,一方就更容易接受另一方的某些觀點、立場,甚至對對方提出的難為情的要求,也不太容易拒絕。這在心理學上叫做“自己人效應”。例如,同樣一個觀點,如果是自己喜歡的人說的,接受起來就比較快和容易。如果是自己討厭的人說的,就可能本能地加以抵制。
在溝通中,回想自己會不會習慣于說:“你們怎么能這樣?”“我要求你們……”這樣的話。如果有,請提醒自己:多用“我們”,少用或者不用“你們”

角色置換效應

在社會心理學中,人們把交往雙方的角色在心理上加以置換從而產生的心理效應現象,稱為角色置換效應。它還有另外一個說法,即“同理心”。用中國人的話,就是“將心比心”。
以下是供參考的角色置換效應典型例句。
1、我也是從你這么大過來的,我很理解你。
2、我曾有過和你一樣的煩惱。
3、如果你是老師,你會怎么做呢?

調味品效應

人際交往心理學中把看似廢話的“調味品”起到的增加人們心理交融作用的現象,稱為“調味品效應”。
校長善用調味品效應,可以讓談話在融洽、輕松的氛圍中進行,可以更好地了解到員工的心理動向。老師在和家長、學生的談話中也不必直奔主題,先說幾句“廢話”,談談新鮮事或者身邊的趣事,讓彼此心情得到放松,后續談話更容易進行。

第三人效應

心理學上把通過第三人佯作無意間轉述他人的某種意見,或創造某種條件讓對方間接地聽到你對他的評價與關注,從而產生意想不到的傳播效果或勸說效果的現象,稱為“第三人效應”。比如對家長說:“某老師也說你家孩子最近進步很大。”
面對任何對象,只要第三人效應運用得當,都能起到意想不到的效果。

可口可樂效應

在態度心理學中,人們把說服性信息與一些強化刺激聯系起來從而提高了信息的效應現象,稱之為可口可樂效應。
心理學家曾經做過一項實驗,他們試圖用一些廣告信息說服被測試者,測試中給了一部分人一瓶可口可樂,其他人什么也沒有。雖然可口可樂和那些信息本身沒有任何聯系,但結果是得到可樂的被試往往比沒有得到的要受到更大的影響。這就是有趣的“可口可樂效應”。
旅行途中購買的小紀念品、寒冷季節的一杯熱飲,甚至是一個微笑都能給對方帶來意想不到的驚喜和感動。上課前在包里揣幾個糖果分給學生,糖果與課程無關,卻能讓學生更容易接受你的教育。運用好可口可樂效應,讓你的人際關系更正面。

格林斯潘效應

一方說話時,聽者不斷地與之互動,還時不時地發出“嗯、嗯”或者“哦”之類的聲音。會讓說話的人感覺自己的話對方都聽進去了,而且很感興趣。說話者受到這樣的暗示或激勵,也會以更好的發言來回報如此忠實的聽眾。
這就是格林斯潘效應。他帶給我們的啟發是:管理者和教師要成為一名“合格的聽眾”。在教學、會談、調查、師生對話中,不要吝惜給予回應。

可是效應

當我們試圖讓對方改變觀點或接受自己的觀點時,可以先對對方觀點表示肯定(回答“是……”)之后再說“可是……”,這樣對方就比較容易接受你的觀點。因為一開始就表示反對,對方對產生逆反心理,本能拒絕你的觀點,導致說服無效。
可是效應告訴我們我們在溝通中不要急于否定,在獲取信息、了解對方的心態后,再說“可是”,做到因勢利導。
要注意的是在處理對方錯誤的談話中,要注意表示理解、表達同情、態度溫和提出建議。

三明治效應

三明治效應,就是把批評的內容夾在兩個表揚(或肯定)內容中進行。運用三明治法則可以使被批評者愉快地接受批評。
這種現象就如三明治,第一層總是認同、賞識、肯定、關愛對方的優點或積極面,中間這一層夾著建議、批評或不同觀點,第三層總是鼓勵、希望、信任、支持和幫助,使之后味無窮。這種批評法,不僅不會挫傷受批評者的自尊心和積極性,而且還會積極地接受批評,并改正自己的不足方面。
這個技巧運用在師生談話時非常有效,但是老師要注意觀察學生的表情和反應,及時調整,始終掌控著談話的主動權。

進門檻效應

1975年,心理學家D·H·查爾迪尼做了一個實驗:他代替慈善機構進行募捐,對一些人提出募捐時附加了一句話,“哪怕一分錢也好”;而對另一些人則沒有說這句話。結果前者的募捐比后者多兩倍。這是為什么呢?因為向人們提出一個微不足道的要求時,人們很難拒絕,否則太不通人性,為了留下前后一致的印象,就容易接受這個更高的要求。這就是進門檻效應。
在教學中,“進門檻效應”啟示我們,了解學生基本情況、設置合理教學目標、引領學生持續進步時非常重要的。看得見進步,家長和學生就會信心倍增。

用好9種心理學效應,辦學路上溝通更輕松 第1張


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