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客戶生命周期管理_客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)-如何搭建

CRM軟件系統(tǒng) 王浩 最后更新于:2023年01月28日 11:00:00 3 883
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客戶對(duì)于任何企業(yè)都是一個(gè)非常重要的資源,誰(shuí)手里有更多的客戶信息有更多的客戶支持,企業(yè)的未來(lái)發(fā)展就會(huì)有更多的動(dòng)力,同時(shí)業(yè)務(wù)的發(fā)展上也會(huì)更加的順利,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下,誕生了客戶管理系統(tǒng)平臺(tái),為客戶方面的生命周期進(jìn)行一個(gè)信息化的管理。

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的使用,可以幫助企業(yè)更加高效開(kāi)展客戶方面的管理,簡(jiǎn)化客戶運(yùn)營(yíng)管理方面的流程,提高各部門之間的協(xié)作效率,為企業(yè)注入強(qiáng)大的動(dòng)力,下面就一起了解一下吧!

客戶生命周期管理_客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)-如何搭建 培訓(xùn)crm crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用 第1張

一、什么是客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)指的就是客戶管理管理系統(tǒng)平臺(tái),也就是crm系統(tǒng),可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、軟件技術(shù)等等,幫助企業(yè)對(duì)客戶方面的生命周期進(jìn)行一個(gè)信息化的收集管理與分析,其就是這樣的一個(gè)信息平臺(tái)系統(tǒng)。

可以說(shuō)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)就是幫企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系與價(jià)值方面管理的一種數(shù)字化的方案,為企業(yè)解決了在客戶關(guān)系多方面場(chǎng)景下的眾多痛點(diǎn)問(wèn)題,因此收到了很多企業(yè)們的青睞,可以說(shuō)各行業(yè)都有相應(yīng)的客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用,使用上非常的廣泛。

二、客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的搭建

1、 獨(dú)立開(kāi)發(fā)

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的搭建方式有很多,在獨(dú)立開(kāi)發(fā)的方式中對(duì)企業(yè)方面的要求是最高的,首先就是企業(yè)要有專業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),要能有軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力,這就對(duì)企業(yè)的資金方面要求比較高,要組建一個(gè)成熟技術(shù)團(tuán)隊(duì)是比較困難的,同時(shí)時(shí)間的成本上也會(huì)比較高,系統(tǒng)的搭建速度并不快,且還需要后續(xù)的測(cè)試以及完善更新。

2、 外包開(kāi)發(fā)

外包開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)的要求就低了一些,雖然資金方面的要求仍然很高,但并不需要自己組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),可以交給專業(yè)的企業(yè)們外包給他們進(jìn)行開(kāi)發(fā),只需要明確自己的需求然后進(jìn)行需求上的對(duì)接就可以了,且開(kāi)發(fā)的速度也會(huì)快一些,使用起來(lái)更加的方便。

3、 租用saas服務(wù)系統(tǒng)

市面上已經(jīng)有成熟的客戶管理系統(tǒng)服務(wù)商了,可以直接租用他們的系統(tǒng),成本上要低很多,每年的租用費(fèi)用可以說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于獨(dú)立開(kāi)發(fā)的費(fèi)用,比較適合眾多的中小企業(yè)。

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三、客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的功能

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的功能主要以客戶方面的運(yùn)營(yíng)為主,首先就是客戶信息的管理,在進(jìn)行多渠道的客戶營(yíng)銷活動(dòng)的使用,會(huì)收集到很多的客戶方面的信息,客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)可以對(duì)這些信息進(jìn)行分析整理和記錄,方面后續(xù)銷售人員的查看。

其次平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶方面服務(wù)的自動(dòng)化支持,例如一些消息的回復(fù)自動(dòng)化,讓客戶的相關(guān)咨詢得到更加及時(shí)的答復(fù),從而有一個(gè)更好的咨詢體驗(yàn),對(duì)一個(gè)功能與產(chǎn)品的內(nèi)容介紹進(jìn)行一個(gè)更加詳細(xì)的介紹與解答。

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四、客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)可以提高客戶管理的效率,簡(jiǎn)化有關(guān)客戶管理運(yùn)營(yíng)方面的流程,提高跨部門之間的協(xié)作效率,最大程度的減少人工操作導(dǎo)致的一些錯(cuò)誤問(wèn)題,其次還可以幫助企業(yè)穩(wěn)定現(xiàn)存的客戶,提高對(duì)于客戶方面的服務(wù),讓老客戶更加的滿意。

五、客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的費(fèi)用

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)費(fèi)用上來(lái)說(shuō)浮動(dòng)會(huì)較大,如果是獨(dú)立開(kāi)發(fā)且需求比較多,開(kāi)發(fā)的費(fèi)用可能在五十萬(wàn)左右,如果是租用技術(shù)服務(wù)商的平臺(tái)每年的租用費(fèi)用在三五萬(wàn)左右,差距還是比較大的。


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客戶生命周期管理_客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)-如何搭建
客戶生命周期管理是指企業(yè)根據(jù)客戶在不同階段的需求和行為特點(diǎn),采取不同的管理策略和營(yíng)銷手段,以提高客戶忠誠(chéng)度、增加客戶價(jià)值和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化。而客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)客戶生命周期管理提供了多種功能,包括但不限于以下幾點(diǎn):
客戶信息管理:記錄客戶基本信息、聯(lián)系方式、歷史交易記錄等,形成客戶360度全景視圖,便于企業(yè)了解客戶特點(diǎn)和需求。
客戶分析:通過(guò)對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)的分析,如購(gòu)買習(xí)慣、偏好等,對(duì)客戶進(jìn)行分析和分類,以便企業(yè)對(duì)不同客戶群體采取不同的營(yíng)銷策略。
客戶溝通:通過(guò)多種渠道,如短信、郵件、電話等方式,與客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通,以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
銷售管理:對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行全程管理,包括銷售機(jī)會(huì)的跟蹤、銷售訂單的管理等,以提高銷售效率和客戶滿意度。
客戶服務(wù)管理:對(duì)客戶的投訴、建議等反饋信息進(jìn)行管理,并及時(shí)響應(yīng)和處理,以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:通過(guò)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告,對(duì)客戶生命周期管理的效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估,以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整策略和提高管理水平。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-05-24) 評(píng)論
訪客 訪客
客戶生命周期管理是指企業(yè)在客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)過(guò)程中,對(duì)客戶進(jìn)行全面的管理和分析,以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶生命周期管理包括以下幾個(gè)階段:
1.客戶獲取階段:
此階段的目標(biāo)是吸引潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、促銷活動(dòng)等方式吸引潛在客戶,同時(shí)建立一系列的營(yíng)銷策略和流程,以確??蛻粼讷@取過(guò)程中的順暢。
2.客戶引導(dǎo)階段:
此階段的目標(biāo)是提供更多的信息和服務(wù),以幫助客戶更好的了解企業(yè)和產(chǎn)品,促進(jìn)客戶的購(gòu)買決策。企業(yè)可以通過(guò)電子郵件、短信、電話等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng),提供產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息和案例,同時(shí)建立一系列的引導(dǎo)策略和流程,以確??蛻舻馁?gòu)買決策。
3.客戶發(fā)展階段:
此階段的目標(biāo)是增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,通過(guò)建立長(zhǎng)期的關(guān)系維護(hù)客戶。企業(yè)可以通過(guò)客戶服務(wù)、售后服務(wù)、關(guān)懷活動(dòng)等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng),建立客戶檔案和客戶分級(jí)體系,同時(shí)建立一系列的發(fā)展策略和流程,以確??蛻舻闹艺\(chéng)度和滿意度。
4.客戶保持階段:
此階段的目標(biāo)是維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,以確保客戶在未來(lái)的購(gòu)買決策中選擇企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)客戶反饋、調(diào)查、評(píng)價(jià)等方式了解客戶需求和滿意度,同時(shí)建立一系列的維護(hù)策略和流程,以確保客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
5.客戶流失階段:
此階段的目標(biāo)是減少客戶的流失率,提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。企業(yè)可以通過(guò)客戶流失分析、激勵(lì)措施、復(fù)購(gòu)優(yōu)惠等方式留住客戶,同時(shí)建立一系列的流失策略和流程,以確??蛻舻闹艺\(chéng)度和滿意度。
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到訪 到訪
客戶生命周期管理是一種組織和客戶之間的關(guān)系,它涉及到客戶的獲取、發(fā)展、維護(hù)和流失。它的目的是幫助企業(yè)更好地了解客戶,以便更好地滿足客戶的需求,并最大限度地提高客戶的價(jià)值。
第一步是獲取新客戶。
企業(yè)需要采取有效的營(yíng)銷策略來(lái)吸引新客戶,并利用各種渠道來(lái)獲取新客戶。這些渠道包括電子商務(wù)、社交媒體、廣告、會(huì)議和其他形式的市場(chǎng)活動(dòng)。
第二步是發(fā)展客戶。
企業(yè)需要利用各種方法來(lái)建立與客戶之間的信任,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),以便與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。
第三步是維護(hù)客戶。
企業(yè)需要不斷地與客戶保持聯(lián)系,了解他們的需求,并根據(jù)他們的需求不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。這樣可以幫助企業(yè)保持與客戶之間的關(guān)系,并最大限度地提高客戶的價(jià)值。
最后一步是流失客戶。
當(dāng)企業(yè)無(wú)法再為客戶提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),就會(huì)出現(xiàn)流失客戶的情況。因此,企業(yè)需要采取有效的方法來(lái)減少流失客戶的情況,如通過(guò)對(duì)流失客戶進(jìn)行回訪來(lái)了解原因。
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