很多企業在日常客戶關系管理中，都會用到CRM軟件系統，包括各個行業，很多人也都聽說過，甚至很多銷售人員還使用過，其實非常的常見，但SCRM相對來說，了解的人就比較少，很多人可能不好區分。
實際上scrm可以說是crm的升級版的，應用了一些新的理念，正所謂順應市場的潮流的，沒有東西的一成不變的，業務需求很多時候都是在不斷的改變，很多的crm技術服務商的敏銳的把握到了一些變化，提出了scrm這中客戶服務關系系統，下面就一起了解一下吧！
一、什么是crm
crm是各行業都經常使用到的一種客戶關系管理系統，將客戶信息進行了信息化的管理與獲取，具有多種功能包括多渠道獲取、客戶信息的管理、銷售過程的追蹤、多方面渠道線索的對接等等，這些主要目的就是幫助銷售人員，掌握到更多客戶的詳細信息，從而提高銷售的成功率，為企業帶來營收。
將所有的客戶信息對接到一個軟件系統中，然后每個銷售人員以及管理人員都可以隨時進行查看和了解，接大的提高了信息共享使用的效率，同時也能避免個別的客戶線索的丟失，這就是信息化管理的好處。
二、什么是scrm
scrm多出來的s指的是social，意思是社會化客戶關系管理軟件系統，它融合了社交網絡，對于客戶信息與客戶關系線索的掌握會更加全面與可靠，scrm社會化客戶關系管理系統，是以客戶的社交網絡軟件為基礎，來構建信息網絡，去掌握客戶的一些線索信息包括地址、興趣愛好、特點等等，這些都能幫助銷售人員更好的開展銷售活動。
當下的互聯網時代，根本上來說就是一個互聯網社交時代，大多數人在互聯網上進行最多的活動就是社交，在社交軟件上和家人朋友聊天，去認識新的人與朋友等等，因此社交網絡軟件可以說是非常有利于了解到每個客戶人群的場景，scrm就是把握住了這一點。
三、scrm和crm的區別
scrm與crm的區別就在于客戶信息渠道不同，客戶信息網絡構建的過程中，crm是多種營銷廣告渠道，而scrm則是以社交網絡渠道為主，兩者各有優劣，但其實scrm是基于crm的一種升級，升級過后的scrm，依據社交網絡所描繪的客戶群體畫像，所拿到的客戶線索信息都會更加準確與可靠。
相對來書，銷售人員通過這些信息去進行銷售活動的時候，成功率也會顯著增加，這就是客戶關系管理軟件的意義，scrm是一種比較新的理念，可以說是一種未來的客戶關系管理的趨勢，尤其是當社交逐漸邁入元宇宙的時代。
四、scrm和crm的作用
這兩者共同的作用，就在于信息化管理與自動化收集客戶關系信息，自動化的手機客戶信息確保了，信息收集的效率與穩定，可以進行高額數量的收集，效率非常高。
而信息化的管理，則確保了收集到的數據，不會因為人為管理而導致很多關鍵的線索數據丟失，也不會存在找不到非常凌亂的情況，通過軟件系統的管理可以讓一切都非常的有條理與高效，不必擔心過多技術上的問題。
五、scrm使用的注意事項
scrm雖然是未來的一種潮流，但目前的系統完善情況，以及信息的構建效果，可能還有待商榷，未必就一定比crm客戶關系管理系統的好，很多時候也不一定，最好可以兩者結合起來使用，既有新概念的使用，也有之前crm的基礎，相對來說會更加的可靠一些。
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訪客
- SCRM和CRM的區別主要有以下幾點：
互動關系不同。傳統的CRM更多是企業主動地向客戶推送信息和服務，而SCRM更強調企業與客戶之間的雙向對話和互動，讓客戶參與到企業的營銷和運營中，提供更多的價值和體驗。
用戶之間的交叉溝通。傳統的CRM只關注企業與單個客戶之間的關系，而SCRM則更重視用戶與用戶之間的社交網絡和影響力，利用用戶之間的口碑傳播和裂變效應，擴大企業的品牌影響力和市場份額。
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客戶關系。云朵課堂可以根據客戶的行為數據和需求分析，進行智能分組和標簽管理，并通過微信、短信、郵件等方式進行定向推送和跟進，提高客戶滿意度和忠誠度。 - 贊同 0 0 發布于 1年前 (2023-08-15) 評論
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訪客
- scrm是社會化客戶關系管理（Social Customer Relationship Management）的簡稱，它是一種利用社交媒體和社交網絡，與客戶建立、維護和發展關系的管理模式。
crm是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，它是一種利用信息技術，對客戶進行識別、獲取、保持和發展的管理模式。
scrm和crm有以下幾個方面的區別：
數據來源：scrm的數據來源主要是社交媒體和社交網絡，如微博、微信、QQ、Facebook等，這些數據是客戶自愿分享的，反映了客戶的真實想法和感受。crm的數據來源主要是企業內部系統，如銷售系統、服務系統、營銷系統等，這些數據是企業收集或購買的，反映了客戶的基本信息和行為。
數據分析：scrm的數據分析主要是基于文本、圖像、視頻等非結構化數據，需要運用人工智能技術，如自然語言處理、計算機視覺、機器學習等，來提取客戶的情感、意見、偏好等信息。crm的數據分析主要是基于數字、表格等結構化數據，需要運用統計學技術，如描述統計、推斷統計、預測分析等，來計算客戶的價值、風險、潛力等指標。 - 贊同 0 0 發布于 1年前 (2023-08-07) 評論
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訪客 回答于11-29
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