教育機構如何處理退費，怎樣維護學員？
退費是教育培訓機構遇到的常見問題，也是辦學者最不愿看到的事，對于機構而言，退費問題處理好了損失一個學生，處理不好還會惹上官司，敗壞口碑影響招生。不同類型的學校，處理方式應該有所不同，所謂的公平合理，需要從雙方的角度去思考，權衡雙方的利益，才能雙贏。
明確退費的原因
1、教學服務與宣傳信息嚴重不符，銷售有虛假承諾和誤導行為
2、機構更換場地或授課老師，家長感到不滿意
3、教學效果不明顯，學生覺得未取得理想學習效果
4、學生自身原因，如：生病，搬家，臨時轉學等
了解退費相關的法律法規
第一，若因校方的原因造成學生無法完成學習計劃的情況，學生要求退學、退費，學校須予以退還剩余的費用。
第二，學校開課前，學生因不可抗拒的理由，如學生出具國家各級各類承認學歷的院校的正式錄取通知書或武裝部門的應征入伍通知書或因重大疾病、意外傷亡、家庭特殊困難等正當理由提出退學退費申請，而向學校提出退學退費申請的，學校扣除5%手續費，再予以退還剩余的費用。
第三，簽訂協議前務必看清協議內容 建議消費者保留維權證據。協議中有相關退費的約定，一般情況下以消費者和商家訂立的協議為準（無效格式條款除外）。
第四，學生在校期間因個人觸犯國家法律、法規等原因而無法繼續上課，申請退費的情況，則一律不予以退還。
第五，學校須按照教育行政部門和其它相關部門核準的收費項目和收費標準進行收費，并使用相關部門統一印制的專用票據。該票據作為學校收費和退費的唯一憑證依據。
如何妥善處理退費問題
1、辦學合規合法
要想保障機構利益，妥善處理退費，前提是合規辦學，否則這軟肋一直存在的話，遲早會被掐斷，要知道，在培訓機構涉及的案件中，無資質辦學一直是一個很有分量的訴訟理由。
2、提前簽訂協議
制定完善的培訓合同，規定好退費處理方式，讓退費有據可依，同時保障機構的合法利益。 培訓合同都是依據機構自身經營情況來制定的，條款各不相同，可以參照某機構的部分退費制度：退費時，如已開具發票，必須退回完整發票；所退課次，以辦理當天系統內剩余課次為準，同時必須出示本期班學員聽課證和家長聽課證， 兩證缺一不予辦理。
3、服務態度誠懇
簽署了培訓合同能夠明確利害，一定程度上規避糾紛，然而在真的遇到退費時，仍要注意處理方式，進一步降低損失和風險。
退費會帶來經濟損失，所有機構都不希望看到，遇到了這類問題，機構負責人甚至會本能的反感和排斥。但我們必須要明白，學生退費和教師離職一樣是業內常態，要平常心來對待退費問題。
以服務的態度處理退費，在對方出現情緒的時候要積極處理溝通，避免將糾紛進一步激化。如果因個別退費問題處理不好，很可能將負面影響擴大，到時候得不償失。
遇到退費時，首先要讓帶課老師詢問清楚退費原因，如果是成績和老師等原因，可以嘗試勸說。盡量去挽留，體現我們對學生的重視。如果對方堅持退費，那就不必再糾纏了。
4、加強平時管理
平時，做好教學、提高品質，給學生提供優質的教學和服務，就不用太擔心退費的問題。而這就需要對帶課老師提出更高的要求，可以從制度上讓老師自己重視這件事。
同時，還要加強前期營銷團隊的素養培訓，在招生階段增強說服力和吸引力的同時，避免出現虛假，夸大等違規宣傳，否則等開課后，如果有學生以“課程內容與宣傳嚴重不符”這種普適性的理由退費，就很難處理了。
要把家長交的錢看作是預收款，只有上完的課程才是真正的營收，要爭取把課程消耗做得越來越多。
挽回有意向退費的用戶
比如說，有機會的話，能夠跟用戶談一談，問清楚他不想學的原因究竟是什么?
如果感覺學習太累，那么就減一科；如果孩子覺得沒興趣，換個能夠互動的老師行不行，或者調換班級?
如果是學生年紀較小，再跟家長溝通一下。孩子在公立學校上得怎么樣?如果公立學校中，孩子也特別內向，也不參與課堂活動，那么一定要請家長予以重視，而且給予家長希望說：既然孩子出現這種情況，作為培訓學校老師一定要想辦法解決，所以在課堂中我會積極提問孩子，積極與孩子互動，那么也希望家長說服孩子，盡量不要退費。
如果這個家長或者孩子還是要堅決退費。我們可以用一句話總結：第一時間不要猶豫，不要遲疑，立馬給家長退費。這也是呼應這個問題“家長強烈退費怎么辦?”
退費雖惹人心煩，但只要機構獲取辦學資質，平時加強教學和管理，制定完善的培訓合同，并在簽訂時在課前將規定制度告知家長、做好教學服務再加以人性化考量，相信面對退費問題你將不再臨陣大亂方寸。
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訪客
- 教育機構如何處理退費，怎樣維護學員？ ?
對于教育機構來說，最麻煩的就是學員要退費，但是這個問題也是無法避免的，因此教育機構要如何處理退費，維護學員就變得相當重要。
那么下面就為大家詳細介紹一下。
1.單獨進行分組
機構可以對不同的學生分別進行標注，最好能明確注明報名時間、學習期間、報名狀態等。
對于已退款的學生，不要刪除學生。可以單獨放一個群，只發節日祝福信息，處理善后。
2.專注維護
定期回訪，課后問答等，都是我們能做的維護手段。院校可以成立專門的電話回訪小組，定期對學生進行回訪，記錄問題并分配給各科老師具體跟進；
在進行維護的時候，講師不需要一味的聽學生的話，一味的服從學生，必須有自己的底線和原則。批評的時候，不要因為學生改變身份而心軟。
3.建立退款處理機制
針對退款，提前建立一套完善的處理流程機制，以最快的速度給客戶最合適的解決方案，讓用戶看到我們解決問題的誠意，減少用戶矛盾，甚至留下好感，是非常重要的。
4.及時反饋用戶
方案出來后，反饋給用戶，了解用戶對方案的滿意度。如果用戶還是不同意，找到用戶的癥結所在，改進解決方案，直到學生可以接受回來。
教師總結反思問題
問題解決后，總結問題產生的原因和解決的難點及解決方法，以便下次快速有效地解決類似問題，避免此類問題的再次發生。
6.有效的溝通減少退款的發生
溝通是解決問題的第一步，良好的溝通和互動可以有效減少用戶退款的發生。因此，加強與用戶的溝通，增加與用戶的交流和互動。
打破與用戶的陌生壁壘，形成熟人效應，可以提高用戶對培訓機構的信任度和美譽度，有效消除用戶的誤解，建立更加和諧的機構用戶關系。 - 贊同 0 0 發布于 2年前 (2022-09-16) 評論
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學直播去哪里_為培訓機構尋找學習直播途徑的指南 一、專業直播平臺學習 1.頭部直播平臺課程。眾多頭部直播平臺推出了豐富的直播學習課程。例如抖音、快手等，它們邀請各領域專家、知名主播開展直播教學。在抖音上，有教育領域大V分享教學經驗、直播授課技巧，涵蓋從教學設計到課堂互動的全方位內容。這些課程往往結合實際案例，生動直觀，能讓培訓機構快速汲取直播教學的精髓，提升直播教學能力。 2.直播平臺培訓服務。部分直播平臺還提供專門的培訓服務。像騰訊直播，針對教育機構有系統的培訓體系，包括直播設備調試、直播畫面優化、流量獲取與轉化等內容。通過這些培訓，培訓機構可以深入了解直播平臺的規則與功能，掌握直播營銷的技巧，如如何利用平臺工具吸引更多學員觀看直播課程，如何將直播流量轉化為實際的報名學員，從而提高直播教學的效果與商業效益。 二、教育機構合作學習 1.同行交流學習。與其他優秀教育機構合作開展直播學習交流是個不錯的途徑。可以共同組織線上直播研討會，分享各自在直播教學中的創新做法與遇到的問題解決方案。例如，一些專注于語言培訓的機構分享如何在直播中進行口語互動教學，而藝術培訓機構則展示直播繪畫教學的獨特方式。通過這種同行間的交流，能夠拓寬視野，借鑒到不同類型課程的直播教學思路，豐富自身直播教學模式。 2.向專業教育直播機構取經。專業教育直播機構具有豐富的經驗與成熟的技術。與它們合作，可學習到先進的直播教學技術應用，如虛擬課堂搭建、智能教學工具在直播中的使用等。這些機構還能提供關于直播課程設計與運營的專業指導，幫助培訓機構打造高質量、有吸引力的直播課程體系，從課程內容規劃到直播節奏把握，全面提升直播教學質量，在競爭激烈的教育直播市場中脫穎而出。 教育培訓機構在尋找學習直播途徑時，無論是專業直播平臺還是教育機構合作，都能獲取寶貴的直播教學知識與經驗。不斷學習與借鑒，提升直播教學水平，從而更好地適應教育數字化轉型，為學員提供優質的直播教育服務，推動自身業務發展。
訪客 回答于11-29
在線授課平臺_為培訓機構提供在線授課服務的平臺 在教育培訓機構拓展線上授課業務時，在線授課平臺是核心依托。它以全面功能，深度助力教學開展，以下剖析其核心優勢與應用關鍵。 教學功能卓越 1.多元授課形式支持直播授課、錄播教學、互動課堂等多種形式。直播課可實時互動答疑，錄播課方便學員自主安排學習時間，互動課堂促進學員合作交流。例如在音樂課程中，直播課上教師可即時糾正學員發音，錄播課供學員課后反復練習，互動課堂組織學員合唱排練，滿足不同教學場景需求。 2.教學工具豐富配備豐富教學工具，如電子白板、屏幕共享、在線投票等。教師在講解復雜知識時，可利用電子白板繪圖演示；屏幕共享展示教學資料；在線投票了解學員掌握情況。如在計算機課程中，通過屏幕共享演示軟件操作，在線投票了解學員對知識點的理解程度，提高教學效率與質量。 運營管理高效 1.課程管理便捷方便培訓機構進行課程創建、編輯、上架、下架等操作。可設置課程分類、標簽，便于學員搜索查找。如將課程分為學科類、興趣類、考證類等，設置熱門課程、推薦課程標簽，優化課程展示效果，提升學員選課體驗。 2.學員管理精細全面管理學員信息，包括學習記錄、學習進度、作業完成情況等。可根據學員數據進行分析，為學員提供個性化學習方案。如針對學習進度快的學員推薦進階課程，對學習困難的學員安排輔導，提高學員留存率與學習效果。 在線授課平臺是培訓機構線上授課的得力助手。憑借卓越教學與高效運營功能，可打造優質教學服務，在教育市場競爭中贏得更多學員認可，推動機構發展。
訪客 回答于11-29
微信直播課發布指南_為培訓機構發布微信直播課的指南 在教育培訓機構利用微信開展直播課之際，一份詳盡指南不可或缺。它以步驟明晰，深度助力課程發布，以下剖析其核心步驟與應用要點。 前期準備工作 1.賬號權限設置確保微信公眾號或小程序具備直播權限，若沒有需申請開通。同時設置好管理員權限，如安排專人負責直播管理，包括課程上架、數據統計等，保障直播課運營有序。 2.課程內容規劃精心規劃直播課程內容，確定主題、教學目標、教學流程等。例如在美術直播課中，明確繪畫主題、所需材料，設計教學環節，如先講解繪畫技巧，再進行示范創作，最后點評學員作品，確保課程內容充實、邏輯清晰。 直播課發布流程 1.平臺搭建操作在微信直播平臺搭建直播課程頁面，上傳課程封面、簡介、講師信息等。如在小程序中創建直播課入口，設置課程價格、報名方式，讓學員能清晰了解課程信息并順利報名，方便課程推廣與銷售。 2.宣傳推廣策略制定直播課宣傳推廣策略，如在微信公眾號發布推文介紹課程亮點、優惠活動等；在朋友圈、微信群分享課程海報；利用微信廣告投放擴大曝光。如健身直播課可通過公眾號文章展示教練風采與課程效果，海報吸引潛在學員報名，提高課程知名度與參與度。 掌握微信直播課發布指南是培訓機構微信直播教學的關鍵。憑借準備工作與發布流程，可打造成功直播課程，在教育競爭中贏得更多學員青睞，推動線上教學發展。
訪客 回答于11-29
線上教育_為培訓機構開展線上教育的方式 在教育培訓機構開拓線上教育版圖時，選擇合適方式至關重要。它以多元策略，深度助力教學轉型，以下剖析其核心方式與應用要點。 課程設計創新 1.內容模塊化將課程內容設計成模塊，便于學員碎片化學習。例如數學課程可分為代數、幾何、統計等模塊，每個模塊再細分知識點，學員可按需選擇學習，提高學習效率，適應不同學員學習節奏。 2.形式多樣化采用多種教學形式，如直播授課、錄播回放、在線討論等。直播課互動性強，錄播課方便復習，討論區促進交流。如在語文課程中，直播講解課文，錄播提供寫作技巧講解，討論區分享閱讀心得，豐富教學體驗，提升教學效果。 教學管理優化 1.進度跟蹤借助線上工具跟蹤學員學習進度，如記錄學習時長、完成作業情況等。教師根據進度為學員提供個性化指導，若學員在英語課程進度滯后，教師可推薦復習資料或安排輔導，確保學習效果。 2.評價反饋建立多元評價體系，包括教師評價、學員互評、系統自動評價等。例如在編程課程中，系統自動批改代碼作業，教師評價項目完成質量，學員互評代碼風格，全面反饋學習情況，促進學員改進，提高教學質量。 線上教育方式是培訓機構發展的關鍵。憑借創新設計與管理優化，可打造優質線上教學，在教育競爭中贏得更多學員認可，推動機構進步。
訪客 回答于11-29
在線課堂平臺_為培訓機構提供在線課堂服務的平臺 在教育培訓機構進軍線上教學領域時，在線課堂平臺起著關鍵作用。它以多元功能，深度助力教學開展，以下剖析其核心亮點與應用關鍵。 教學功能豐富 1.互動教學多樣支持多種互動方式，如實時連麥讓師生可隨時交流，分組討論能激發學員思維碰撞。例如在英語課上，學員分組對話練習，提升口語能力，活躍課堂氛圍，使教學不再單向，增強學員參與感。 2.課件展示便捷可流暢展示各類課件，PPT、視頻、文檔等都能完美呈現。教師在講解數學難題時，通過展示詳細步驟的PPT，配合批注講解，讓學員更易理解復雜知識點，保障教學內容清晰傳達，提高教學效率。 管理功能實用 1.課程管理有序培訓機構能輕松在平臺進行課程安排，設置課程時間、授課教師等。還可跟蹤課程進度，查看學員出勤情況。如繪畫課程可按階段安排，教師根據出勤掌握學員學習連貫性，便于及時調整教學，確保教學計劃落實。 2.學員管理精細全面記錄學員信息，包括學習成績、學習偏好等。依據這些，可為學員定制個性化學習路徑。若學員對語文古詩詞興趣濃厚，推送相關拓展課程，滿足不同需求，提升學員學習體驗與留存率。 在線課堂平臺是培訓機構的得力助手。憑借豐富教學與實用管理功能，可打造優質教學服務，在教育市場競爭中贏得更多學員青睞，推動機構發展。
訪客 回答于11-29
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